内蒙古：服务群众“零距离” 用心用情解民忧

“拖欠的工资到账了！”“家门口这条路终于亮起来了，以后出行更安全了。”“我很满意现在的工作，能发挥我们‘4050’人员的价值！”……

民生实事项目是体现群众生活质量的风向标。伴随着一件件民生实事的落地，群众感谢的话语里传递出幸福感、获得感。

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，内蒙古自治区党委、政府持续把办好民生实事作为重要内容，聚焦重点领域，示范带动第一批参学单位立足职能职责，聚焦民生关切解难题，让群众切实感受到主题教育带来的新成效新变化。

运用好“浦江经验” 干部下访解民忧

信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。

内蒙古自治区党委书记孙绍骋先后多次深入基层调研，实地了解基层治理、矛盾化解等情况，分析信访形势，研究规律特点，2022年9月提出在全区范围试点推行信访代办制，把源头治理作为化解信访矛盾的治本之策，树立有解思维，由党员、干部定期对群众信访诉求进行摸排，一对一或一对二包联信访群众，代替群众反映和办理信访事项，真心实意地为群众服务。

6月14日，自治区党委书记孙绍骋在信访接待大厅详细了解接访流程，并现场模拟体验群众反映问题受理的便捷程度。内蒙古日报记者 马建荃摄

在主题教育中，内蒙古将坚持和发展新时代“枫桥经验”与学习践行“浦江经验”有机结合，在县乡村基层常态化代办帮办群众信访事项，变群众上访为干部下访，主动察民情、解民忧、暖民心，让信访代办成为密切干群关系、加强基层治理的具体实践。

“盼了这么久，终于拿到房本了！”呼和浩特市新城区华侨新村小区拿到“红本本”的居民云先生激动地说，“终于有了属于自己的不动产权证书，心里的石头总算落地了！”

一直以来，新城区华侨新村小区因土地查封问题，居民始终无法正常办理不动产权证书。“多年的积蓄买了这套房子，产权却迟迟办不下来。”“没房本，房子想要进行产权变更、交易，以及孩子上学、入托，都会受影响。”办房本这件事，曾令居民们一筹莫展。

找到问题根源，才能从根本上解决问题。为此，新城区成立华侨新村项目专班专项研究解决该信访问题。今年5月，新城区信联办举行华侨新村小区房地产信访事项代办会，新城区委副书记、政法委书记刘鹏作为该信访事项代办员，与信访群众代表现场研究化解办法与解决路径。

在多方努力之下，历时两个月，华侨新村小区房屋产权问题经过信访代办方式得以有效化解。新城区东风路街道党工委副书记、政法委员张喜龙介绍，涉及产权分户的1387户居民，截至8月8日，已有931户成功办理产权分户，对于剩余未办理产权分户的房屋，工作专班也将持续做好跟踪推进工作，尽早将问题解决。

房本问题得到了解决，呼和浩特市新城区华侨新村小区居民送来锦旗表达感谢。人民网记者 张聿修摄

内蒙古全区大力推行信访代办制这种新的信访疏导方式，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，着力打通信访便民服务“最后一米”。

自治区信访局积极构建“领导接访、干部家访、社区代办、基层化解”工作体系，对群众网上诉求转送交办“日清日结”。截至今年6月底，全区103个旗县（市、区）及所属苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）均已推行信访代办制，工作成效不断凸显。

呼和浩特市新城区迎新路街道办事处针对居民诉求，召开联席工作调度会。人民网记者 张聿修摄

当前，内蒙古各级各部门将信访工作列入重要议事日程，统筹推进工作落实，形成了区市县乡村“五级书记抓信访”机制。自治区党委、政府主要领导示范带动，省级领导带头接访下访协调督办，每人包案化解疑难复杂信访事项5件，直奔基层、直面群众、直击矛盾，访民情、听民意，推动问题解决。

信访代办制时刻关注群众所思所想所盼，把群众的合理诉求解决在“家门口”，有效发挥了党和政府联系服务群众的桥梁和纽带作用，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

走好网上群众路线 把实事办到群众心坎上

“非常有效率”“沟通态度良好，解决速度很快”“问题解决了，谢谢你们”……

通过人民网“领导留言板”，不少网友得到了内蒙古各级党委、政府和相关部门的帮助，解决了“心头事”，发来感谢信。

民之所盼、政之所向，民之所愿、政之所行。主题教育开展以来，内蒙古自治区党委督查室坚持把网民留言办理作为服务自治区党委办好民生实事、走好新时代网上群众路线的重要抓手，有力有效发挥督查督办职能，及时开题作答、解释疑惑、回应诉求。

包头市网友留言反映停车桩破损。留言网友供图

乌兰察布市察右前旗网友反映“怀远路路面有坑及裂缝，影响出行，且易造成交通事故”，该旗住建局第一时间维修补强，完成施工；包头市网友反映“包头乐园东侧停车桩大量破损，导致钉子裸露，存在安全隐患”，包头市昆都仑区城市管理综合执法局第一时间联系停车场整改……自治区党委督查室从建章立制入手，修订完善了网民留言办理工作规程，对留言办理的范围、原则、程序等进行了优化完善，确保每条留言都及时交办、时刻盯办、逐条回复。

随着“互联网+政务”的发展，自治区党委督查室把人民网“领导留言板”作为倾听群众呼声的重要渠道，还定期对留言进行归纳整理、分析研判，并以此为线索发现实际工作中存在的难点及堵点，对一般性问题及时交办相关地区和部门解决，持续抓好跟踪问效；对具有代表性和倾向性的问题进行专题梳理，报自治区党委提供决策参考，让每一位网民的声音、每一条网上建议、每一项网络诉求都能被听见、被看见、被感知。

在办好群众给内蒙古自治区主席留言方面，内蒙古自治区研究室紧密结合主题教育，以推动“事要解决”为重点，加大督办力度，对重点民生领域留言办理情况在回访的基础上开展“回头看”工作，收到良好成效，一批群众关切的急难愁盼问题得到及时解决。

“公司面临经营压力，这笔回款对我们今后的发展至关重要，在此十分感谢王莉霞主席，关注到我们小企业的急难愁盼问题，并且帮助落实解决，这让我们深深感动。”今年6月，一位网友通过人民网“领导留言板”留言解决了企业工程欠款问题。

2015年，这名网友的公司在兴安盟科右前旗负责某项工程，竣工后135万工程款未得到及时支付。网友发出留言求助，在有关部门的推动下，分批收到了全部欠款。

其间，兴安盟行政公署办公室为有效解决网友反映的问题，克服诸多困难，积极筹措资金，始终与网友保持沟通并告知还款进度，尽一切办法支付企业尾欠款。

“作为一家民营小企业，追要欠款十分困难，多亏了‘领导留言板’这个渠道，让我们不再求助无门。还要感谢为这件事辛苦付出的各级相关工作人员，心系我们的焦虑，尽一切努力帮我们推动解决问题，工作真正做到了我们群众的心坎上，让我们更加有底气发展企业。”欠款全部到账，解了企业发展的燃眉之急。

从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，把身边的“小事情”办成民生实事。依托人民网“领导留言板”，内蒙古自治区各级党委、政府不断完善制度、强化工作，畅通诉求反映渠道，着力解决网民反映的热点难点，推动网上群众路线走深走实。

惠民生暖民心 托住群众稳稳的幸福

赤峰市阿鲁科尔沁草原上的牧民们逐水草而居，始终保持着传统的游牧方式；茫茫草原上，社保工作人员骑马沿牧民迁徙路线，将社保惠民政策和贴心暖心服务送到蒙古包内、牧民手中。

这是赤峰市阿鲁科尔沁旗创新推出的“马背社保服务”专项行动，针对高龄、空巢、患病、腿脚不便等特殊牧民群体，采取上门、帮办、代办等多种服务模式，为群众提供暖心贴心社保经办服务。

人社公共服务点多线长面广，是党和政府联系群众的重要纽带。内蒙古深入实施人社政务服务创优提质工程，推进更多人社服务“网上办”“掌上办”“一窗办”和“全区通办”。创新开展人社干部“手拉手结对联系基层”“走基层送政策”活动，工作队员带着政策清单、服务清单到每一个旗县。

人力资源和社会保障工作一头连着民生福祉、一头连着经济发展。内蒙古自治区人力资源和社会保障厅聚焦主题教育总要求和根本任务，紧密结合其所承担的就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等工作，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

针对就业领域突出问题，自治区人社厅深化“创业内蒙古”“技能内蒙古”“提升就业服务质量”“促进重点群体就业”“重点项目助推就业”5项行动，牢牢稳住就业“基本盘”。

通辽经济技术开发区“百日冲刺 筑梦起航”就业双选会现场。娄阁摄

“刚毕业的前两年选择去了大城市打工，后来觉得还是家乡更适合自己，可又因为错过了应届的红利，不得已在家待业了一年。还好在网上看到有招募公益性岗位的考试并成功上岸，比在家待着心情好多了。” 2019年毕业的高校毕业生王悦已经入职通辽经济技术开发区机关单位，目前正在积极准备公务员考试。

针对一些特殊困难高校毕业生就业难的问题，“建档立策+政策扶持”给出了答案。今年以来，通辽经济技术开发区人社局全力织密织牢就业保障网，对通过市场渠道难以就业的特殊困难高校毕业生，如脱贫家庭、低保家庭、零就业家庭以及残疾高校毕业生等进行公益性岗位兜底安置。依托公共就业服务平台，建立未就业高校毕业生就业帮扶台账和困难毕业生等青年就业结对帮扶台账，及时进行对接服务，根据学历条件、个人意愿精准匹配岗位。“实施离校未就业高校毕业生实名制帮扶行动，确保年末就业率达到90%以上”也列入了自治区政府为民办实事清单。

下一步，自治区人社厅将根据2023届离校未就业有就业意愿高校毕业生数据，指导各地主动与毕业生对接联系，了解就业意愿和培训需求，落实1次职业介绍、3次岗位信息推荐、1次就业培训或就业见习机会的“131”帮扶举措，特别是强化就业困难毕业生“一对一”帮扶工作，保障年末离校未就业高校毕业生就业。

办好民生实事“永远在路上”。当前，内蒙古各级各部门用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全力推动民生实事落地落实。